Когда почти 20 лет работаешь в одной компании, рано или поздно наступает момент, когда нужно остановиться и спросить себя: «А в чём, собственно, моя уникальная ценность?»

Последние несколько месяцев я провожу глубокую рефлексию своего 19-летнего опыта в продажах, используя все доступные инструменты — от собеседований до профессиональной аналитики. И один из главных инсайтов звучит так: моя экспертиза лежит на стыке управления продажами и организационных изменений. Это и есть коммерческая трансформация.

Но здесь я поймала себя на вопросе: действительно ли рынок ищет таких специалистов? Или ему нужны классические «лидеры по продажам», которые безупречно следуют правилам и ждут указаний сверху?

Мой любимый кейс в доказательство того, что трансформация — это не про «умные слова», а про живых людей.

2020 год. Ковид. Весь отдел продаж уходит на удаленку. Казалось бы — свобода! Но реальность оказалась жестче: люди оказались заперты в четырех стенах, кто-то с котом, кто-то с маленьким ребенком вместо детского сада. Продуктивность рухнула, клиенты замолчали.

Моей задачей стало не просто «отчитаться по цифрам», а дать команде психологическую опору. Я пересобрала график встреч, ввела ежедневные короткие созвоны — не для контроля, а для поддержания живого контакта. Мы пересмотрели метрики, адаптировав их под новую реальность.

Мой вывод: в ситуации неопределенности руководитель не имеет права ждать, что «все само рассосется». Люди не становятся менее взрослыми в стрессе — они просто теряют ориентиры. И задача лидера — вовремя заметить изменения в поведении команды и перестроить процессы так, чтобы дать им устойчивость. Результат: через пару месяцев бизнес-показатели вышли на плановые значения. Команда сохранила и эффективность, и ментальное здоровье.

Так можно ли назвать этот кейс коммерческой трансформацией? Я считаю — да. Потому что трансформация начинается не с внедрения CRM, а с внимания к людям, которые в ней работают.

А как вы считаете? Есть ли у вас похожие кейсы из «эпохи неопределенности»? Буду рада пообщаться в комментариях или личных сообщениях — всегда открыта к диалогу и полезному нетворкингу! 🤝