вы скорее поведетесь на манипуляцию не тогда, когда на вас будут давить
а тогда, когда вас вдруг отпустят
разбирали кейс с моей ученицей, она продакт в банке. ей нужно было прийти новым руководителем в команду, которая крайне посредственно закрывает kpi, и начать внедрять изменения в рабочих процессах.
на первой же встрече, когда она предлагает поменять процессы, опытный сотрудник ей говорит:
«вот есть золотые слова: хочешь помочь - не мешай» «ты что, хочешь сказать, что мы тут все плохо работаем? что я плохо свою работу делаю?» «мало нам задач прилетает, я теперь еще должен свое время тратить, чтобы задачу в джире передвинуть?»
с каждой итерацией напряженности в диалоге все больше. продакт судорожно ищет, как ей и сохранить лицо, и поставить на место сотрудника, и решить вопрос с процессами
и тут снисходит божественное благословение. сотрудник смягчается и говорит:
«ладно уж, я понимаю, что ты как лучше хочешь, может, и правда полезно процессами заняться. только я же могу рассчитывать на то, что ты будешь к команде прислушиваться, когда будешь изменения внедрять?»
и продакт расслабляется - пронесло, конфликт закончен: да, конечно, ваше мнение мне важно, я его учту но именно здесь и надо было больше всего напрячься)
потому что «прислушиваться к команде» - это очень растяжимое понятие. возможно, продакт только что подписалась на то, чтобы согласовывать с командой каждое свое решение
и после такого обещания на любую ее попытку принять самостоятельное решение будет звучать ответ «так ты же нам обещала, что будешь к команде прислушиваться»
поэтому честнее вместо «конечно прислушаюсь» спросить: а если наши мнения разойдутся и конечное решение приму я - для тебя будет нелояльностью к команде?
и хорошо подумайте, прежде чем расслабляться. может, как в искусстве войны, вам просто дают сохранить лицо: окружая войско, оставь ему выход, чтобы оно не дралось насмерть) и сговорчивый продакт лучше, чем добитый
