⏳ Все ждут....⏳ Кто-то уже выполнил свою часть работы. Кто-то ещё не начал, потому что сначала должно что-то произойти. Часто никто не может толком сказать, чего ждут и от кого именно. Я постоянно сталкиваюсь с этим явлением в поддержке пользователей, сервисной деятельности и управлении людьми. Масштаб разный, признак один - ожидание. Иногда необходимая роль вообще не предусмотрена. Иногда она существует, но человек, команда или целая функция не принимает её своей. Нужное действие есть, а своей ролью его не считает никто. Мне не хватало точного названия для такой ситуации и я стал называть это ролевой пустотой. Ближайшее привычное выражение - "серая зона". Но в серой зоне уже есть стороны и спор о границах. Там можно услышать: "Это не моё". Такая фраза может раздражать, но это действие - противоположность бездействию. Человек или команда обозначили свою позицию. Здесь же спор может вообще не начаться: все ждут шага, который никто не считает своим. Поэтому я начинаю с двух вопросов: чего именно все ждут и кто считает это действие частью своей роли? Так становится видно, спорим ли мы о границах ответственности или смотрим на незаполненное место в работе.

🧭 Если такое место не замечать, его каждый раз закрывает собой самый ответственный человек. Сегодня это спасает результат, но сама пустота остаётся. Так руководитель постепенно становится пожарником - снова и снова подхватывает то, что осталось ничьим. Системный руководитель тоже может порой раз взять работу на себя, но затем добивается, чтобы необходимая роль была создана или принята. Для меня его результат измеряется не количеством лично потушенных пожаров, а количеством мест, которые перестали оставаться ничьими. Мне интересно проверить это наблюдение на чужом опыте. ❗️Как вы называете у себя ситуацию, когда нужное действие есть, а своей ролью его не считает никто❓️

P.S. Пока писал заметку, вспомнил одну из моих любимых книг - "Чапаев и Пустота" Виктора Пелевина. У Пелевина Пустота с большой буквы - это фамилия, за ней стоит человек Пётр. У моей пустоты фамилии нет, она с маленькой буквы - за ней как раз никто не стоит, кроме автора этих рассуждений - Дмитрия Пивоварова )))