Почему на Авито выигрывает не лучший оффер, а доверие
Разберу частую ситуацию, которая хорошо показывает принцип моей работы: конкурент с ценой выше и более скромным объявлением собирает больше заявок. Продавец недоумевает, а объяснение простое, покупатель выбирает не только по офферу, но и по доверию к профилю.
Что из этого следует: ♦️ Решение о покупке двухступенчатое. Сначала оффер приводит покупателя в карточку, потом доверие к профилю закрывает его в обращение. Это две разные задачи. ♦️ Доверие складывается из видимых сигналов: рейтинг, отзывы, заполненность профиля, скорость ответа, срок на площадке. Всё это покупатель считывает за секунды. ♦️ Оптимизация только оффера упирается в потолок. Можно снижать цену и улучшать фото, но при слабом профиле покупатель всё равно выберет более надёжного на вид конкурента. ♦️ Доверие - это актив, который строится системно и работает вдолгую, в отличие от разовой правки цены.
Работаю именно так: не только над оффером, но и над доверием профиля, потому что именно оно часто решает, кому напишет покупатель. Это и есть системный подход против точечной борьбы за цену.
