ИИ меня не заменит. По крайней мере, пока я сам придумываю, как его улучшить

Давненько я не смотрел на переговоры под другим углом. А тут появился интересный кейс.

Мы запускаем игровые тренажёры с ИИ для отработки коммуникативных навыков. Сотрудник может тренироваться на реальных переговорных ситуациях, а ИИ выступает в роли контрагента.

И самое интересное здесь даже не то, что с ним можно разговаривать, а то, что ты получаешь нормальную обратную связь:

👉 что получилось; 👉 что не получилось; 👉 что нужно доработать.

Без «бутербродов», где плохую обратную связь пытаются спрятать между двумя комплиментами. ИИ вообще не переживает за ваши чувства 😄 Он не будет думать: «Ой, Сергей расстроится, если я скажу, что он плохо провёл переговоры».

И вот тут возникла задачка со звёздочкой.

А что, если ИИ должен помнить предыдущий контекст переговоров?

Не просто провести один кейс и забыть его, а продолжить переговоры с того места, где вы остановились. Вы договорились о чём-то сегодня. Завтра вернулись к переговорам. А ваш виртуальный контрагент помнит договорённости, учитывает ваши действия и реагирует на них, а это уже совсем другой уровень. Потому что переговоры всегда вариативны. Нельзя заранее прописать все возможные варианты развития событий.

И тут я вспомнил собственную парадигму переговоров, которую недавно мне неплохо так поломали 😄

Я долго считал, что главное в начале переговоров: зафиксировать свою позицию и забрать инициативу. Оказывается, можно сделать иначе: внешне отдать инициативу, но при этом продолжать управлять процессом.

И вот здесь я понял одну важную вещь: если ты хочешь создать действительно хороший тренажёр переговоров, он должен не просто отвечать. Он должен помнить, анализировать контекст и менять своё поведение.

Разработчики сначала сказали: сложно. Проще сделать последовательные предсказуемые кейсы. Логично, только задачу это полностью не решает.

Я потом ходил с этой мыслью, крутил её в голове и в какой-то момент понял: нам нужен не просто чат, а агент с памятью и контекстом. Пришёл домой, открыл ноутбук и написал коллегам идею.

Ответ: технически реализуемо. 🎯

Есть нюансы по срокам и стоимости, но решение нашли. И вот это для меня отличный пример того, зачем нужно системное мышление. Ты берёшь разрозненные факты:

ИИ → переговоры → обратная связь → память → контекст → агенты

И собираешь из них новую систему. Поэтому я не особо боюсь, что меня заменит ИИ.

Пока одни думают: «Что ИИ умеет делать?», я предпочитаю думать: «А что ещё из него можно сделать?» 😎 Вот это, на мой взгляд, и есть настоящий драйвер развития технологий.

А как вы думаете, должен ли хороший ИИ просто выполнять задачи или постоянно становиться частью более сложной системы?

Пишите в комментариях 👇 И отправьте этот пост тому, кто до сих пор использует ИИ исключительно как «напиши мне письмо» 😂

#тыжменеджер #искусственныйинтеллект #ИИ #переговоры #обучение #системноемышление #технологии #развитие