Бренд-стратегия или магазин для тех, кто знает, чего хочет?
Пример Zara. Главная страница выглядит скорее как фэшн-журнал: один экран с огромной фоткой модели, по скроллу — примерно то же. Никаких каталогов, категорий, промо, топ-товаров и т. п. Намеренно убрали почти всё, что обычно помогает понять ассортимент. Оставили поиск, пара пунктов, не имеющих отношения к товарам, и «бургер».
У какого-нибудь магазина редких кроссовок можно понять, почему продукт сначала продаёт образ и эксклюзивность, а цену и остальное — потом.
Но Zara — огромный ассортимент за не очень дорого. Зачем прятать это за красивой обложкой?
С одной стороны, фэшн в своём репертуаре: неудобно, непохоже-банально, минималистично. С другой, зачем это бизнесу?
Привычный каталог появляется только после поиска. Получается, пользователь уже должен примерно знать, чего хочет? Нельзя просто посмотреть «что-нибудь на осень», «что в тренде» или «какую бы куртку купить».
Возможно, главная продаёт саму Zara?
Если показать категории, цены, скидки, карточки, подборки, получится обычный интернет-магазин, в таком же ряду с кучей других.
А сейчас магазин жертвует частью удобства юзера ради восприятия бренда: вот как выглядит бренд, вот наша эстетика, вот кем вы можете себя здесь представить. Да, это рекламный разворот журнала, но в который зачем-то встроили корзину.
Неизвестному магазину приходится с первого экрана объяснять, что он вообще продаёт. Но Zara настолько узнаваема, что часть обычной работы главной страницы посчитали необязательной.
Да и сценарий «просто посмотреть» не исчезает совсем — его просто выталкивают из главной в меню. А самый короткий путь оставляют юзеру с уже сформированным намерением: знаешь, что нужна куртка → ищи куртку.
Однако, пока юзер любуется фотками вместо каталога, бренд получает более «дорогое» восприятие: юзер не замечает ассортимент, не находит категорию или просто уходит.
И вот тут уже «умствования» не помогут, надо выяснять: увидев такую главную, что пользователь бренда понимает и чувствует, мешает ли это покупать?
❓Как считаете, может ли плохой UX быть хорошим бизнес-решением?
