Ищу роль руководителя клиентского сервиса и претензионной работы, где можно выстроить процессы и реально влиять на качество поддержки. Сейчас в зоне ответственности: стандарты сервиса, контроль качества, разбор эскалаций и рекламаций, обучение команды. Умею переводить «жалобы клиентов» в понятные задачи для команд и метрики для бизнеса. На испытательном сроке собираю план по этапам: диагностика текущего состояния → приоритизация проблем → внедрение быстрых улучшений → запуск регулярных метрик (CSAT/NPS, доля повторных обращений). Готов делиться подходами к работе с претензиями и SLA, если это важно вашей команде. С нуля запускаю работу с дебиторской здолженностью и и собираю в один процесс все претензии, рекламации и штрафные санкции. Ссылка на резюме: [https://hh.ru/resume/4c209580ff102e55960039ed1f6b7350675078?hhtmFrom=applicant_profile] Теги: #руководительклиентскогосервиса #клиентскийсервис #управлениекомандой #качествообслуживания #претензииирекламации