Не всё, что прозрачно, эффективно

Когда я встречаюсь с руководителем, мне почти всегда интересно понять, как он смотрит на эффективность команды.

Вопрос вроде бы простой, но ответы бывают очень разными.

Для себя я сильно упрощаю эту тему:

эффективность — это ценность, которую команда создаёт за потраченное время.

Не обязательно сразу придумывать сложную систему показателей.

Иногда достаточно начать с базовых вещей: сколько задач команда делает, сколько времени они проходят через процесс, сколько возвращается на доработку, сколько заканчивается ошибками.

При этом мне не так важно, где именно живёт работа: Jira, YouTrack, Excel или что-то ещё.

Таск-трекер — это всего лишь инструмент.

Важнее, можем ли мы из него понять, что происходит с потоком работы.

Есть ещё важный момент.

Большое количество закрытых задач само по себе не означает, что процесс хороший.

Если команда делает много, но при этом растут дефекты, откаты, переработки или люди регулярно выгорают, значит на эффективность стоит посмотреть шире.

Поэтому рядом со скоростью мне всегда интересны и другие сигналы: • качество; • возвраты и переделки; • стабильность команды; • загрузка; • удовлетворённость людей.

Мне кажется, здесь особенно легко попасть в ловушку прозрачности.

Иногда мы строим процесс, в котором видно буквально всё: каждую задачу, каждый статус, каждый артефакт.

Это может давать ощущение контроля.

Но главный вопрос всё равно остаётся тем же:

стала ли команда от этого работать лучше?

И если у нас нет хотя бы нескольких простых метрик, ответить на него сложно.

Поэтому я бы не начинал с тяжёлых систем и сложных KPI.

Можно начать вообще с Excel и ручного подсчёта.

Посмотреть: сколько работы проходит через команду, где она застревает, сколько времени занимает, сколько приходится переделывать.

Очень часто уже этих данных достаточно, чтобы увидеть первые точки улучшения.

Для меня это одна из самых полезных привычек руководителя:

не усложнять управление раньше времени, а сначала научиться видеть процесс через несколько честных цифр.