Яндекс Сим: как продать ИИ и получить ассоциацию с прослушкой 🤷🏼
У Яндекса появился относительно новый и относительно интересный продукт — мобильный оператор с ИИ-помощником, MVNO у них на Билайне, но да дело не в этом, а в продукте. Сама идея вполне сильная: после звонка ИИ может сделать краткий пересказ, зафиксировать договорённости, создать напоминание или встречу.
По заявлению Яндекса, обработка звонков происходит с согласия абонента, а помощника можно включать и выключать.
Но Яндекс не был бы Яндексом, если бы не одна маркетинговая шляпа проблема: первое, что люди считывают из рекламы - это: «оператор, который слушает мои звонки». И не потому, что темные людишки «не поняли инновацию». Наоборот - они поняли её слишком хорошо.
Посмотрим на конструкцию сообщения:
«Мобильный оператор с ИИ-помощником, который действует за вас».
А дальше показывают: звонок - разговор - расшифровка - ИИ что-то делает от вашего имени.
Для маркетолога это выглядит как: «Вау! ИИ понимает телефонный разговор и превращает его в действие! Пойду налью себе малиновый раф».
Для пользователя: «Стопэ. А каким образом ИИ вообще знает, о чём я говорил?»
И вот как раз в этот момент возникает слово, которое Яндекс, вероятно, совсем не хотел получить в качестве главной коннотации: «прослушка». 🫣
Причем у Яндекса есть все необходимое, чтобы снять этот страх: согласие пользователя, возможность отключить помощника, объяснение обработки данных. Но это должно быть частью первого сообщения, а не чем-то, что пользователь узнает потом.
На лицо классическая ошибка feature-first marketing: компания продает технологическую возможность, не учитывая первую эмоциональную реакцию на эту технологию.
И это хороший пример того, что в маркетинге инновационного продукта недостаточно показать, что технология умеет. Нужно ещё очень хорошо понимать, чего пользователь боится в тот момент, когда узнаёт, что она это умеет.
Потому что Яндекс хотел продать человеку ощущение: «Вау, мой телефон теперь умеет помнить за меня».
А люди услышали: «Вау, теперь Яндекс может слушать мои телефонные разговоры».
А это две совершенно разные рекламные кампании, ребят. Я к Яндексу сейчас обращаюсь. 🤣
/ Компания Meta Platforms Inc., которой принадлежат ресурсы Facebook и Instagram, признана экстремистской организацией, ее деятельность в России запрещена
