Сломанный CX/ UX декрета

Госуслуги недавно спрашивали: почему не планируете ребёнка в ближайшие три-четыре года? Стандартный опрос о намерениях — но ни один вопрос не собирал реальные причины.

Давайте посмотрим сам путь.

Точка входа — рождение ребёнка. Метрика на входе: было две зарплаты на двоих, стало полторы на троих. Падение уровня жизни нигде не считается как метрика — считается только факт выплаты пособия.

Дальше сам процесс — полтора-три года до садика. Формально это большой срок, и в России гордятся, что он чуть ли не самый длинный в мире. Но как UX-путь — это этап, который никто из тех, кто его проектировал, не проходил в роли пользователя.

А косяков много.

Раньше воспитательная и уходовая нагрузка распределялась между несколькими «исполнителями» — бабушки, тёти, старшие дети, соседи. Сейчас весь процесс держит одна нуклеарная семья, чаще даже просто один человек— без выходных, отпусков и больничных.

Институт бабушек — тот самый распределённый ресурс — исчез не метафорически: пенсионный возраст поднялся, и часть системы, на которую был расчёт, перестала существовать.

При этом изменились вводные, а расчёт остался старым: женщина в 50 сегодня и женщина в 50 тридцать лет назад — разные по образу жизни люди. Но роль в системе («бабушка, готовая взять ребёнка») спроектирована по вводным полувековой давности.

Итог разбора: декрет — процесс, спроектированный без интервью с реальным пользователем.

Задача сформулирована в терминах цели («рожайте»), а не в терминах опыта («что именно нужно изменить, чтобы это стало посильным решением, а не ловушкой»).

Ставьте реакции, если с трудом проходили этот пользовательский путь.

Перешлите тем , кто сейчас в процессе принятия решения — возможно, им сейчас особенно нужна эта рамка.