Три признака, что проблема не в человеке, а в процессе
Когда что-то в команде идёт не так, первая реакция — искать, кто виноват. Но чаще всего дело не в конкретном человеке, а в том, как устроен процесс вокруг него. Вот три признака, которые это выдают:
➖ Ошибка повторяется у разных людей. Если один и тот же сбой возникает у второго, третьего, четвёртого сотрудника подряд — маловероятно, что все они одинаково «недостаточно внимательны». Скорее всего, сам процесс устроен так, что ошибку легко допустить. ➖ Проблема исчезает и снова появляется без видимой причины. Значит, результат зависит не от навыков человека, а от случайных факторов — загрузки, настроения, того, кто оказался рядом в нужный момент. ➖ Решение проблемы требует «просто быть внимательнее». Если единственная рекомендация — «будь внимательнее» или «постарайся лучше», это верный признак, что решения на уровне процесса ещё не нашли, и человека просто просят компенсировать пробел своими силами.
Разбираться в процессе вместо поиска виноватого — дольше и менее приятно на коротком горизонте, зато один раз решает проблему, а не создаёт её заново с новым человеком.
