Про KPI, ч.6. Цифры врут.

В прошлой части я писал про то, где стоит измерять KPI и диагностические метрики.

Здесь поговорим - как их показывать.

KPI я предпочитаю делать максимально простыми и дискретными: выполнен или не выполнен.

Потому что 97,98% из требуемых 98% выглядит как почти выполненный KPI. И человеку совершенно справедливо кажется странным, что за две сотых процента на него орут так же, как за двадцать.

С точки зрения KPI никакого «почти» нет. Условие либо выполнено, либо нет.

С диагностическими метриками по-другому. Там важна динамика, но точность на первом экране тоже скорее мешает.

Там эффективнее стандартный светофор: красный - желтый - зеленый (RAG: red - amber - green).

Красный - плохо. Желтый - эй, алло!. Зеленый - нормально.

Без 97,2%, которое выглядит гораздо приятнее 96,6%, хотя оба значения желтые.

Точные цифры нужны уровнем ниже - когда мы уже полезли разбираться, что именно происходит.

То есть KPI - да/нет.

Диагностика - красный/желтый/зеленый.

Цифры - в анализе, потому что они очень любят притворяться смыслом.

Мой рост 1,62 метра.

По самым строгим правилам округления я вполне могу говорить, что я двухметровый баскетболист.

#прокпи