Сроки ответов на различные обращения пациентов и граждан

В любую медицинскую организацию могут периодически поступать претензии, жалобы, заявления, запросы и иные обращения от пациентов или иных заинтересованных лиц

И здесь особенно важно знать максимальные сроки ответов на такие обращения, для того, чтобы не нарушить права обращающегося, что особенно важно при наличии конфликтных ситуаций

📚 Условно, обращения по "медицинским" поводам можно поделить на 5 групп:

1️⃣ Обращение по поводу ознакомления с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента

✅ Максимальный срок ожидания ответа - до 2 рабочих дней со дня поступления письменного запроса

📕 Регламентируется: абз. 2 п. 7 Приказа Минздрава от 12.11.2021 № 1050н "Об утверждении Порядка ознакомления пациента либо его законного представителя с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья пациента": В течение 2 рабочих дней со дня поступления письменного запроса пациент, его законный представитель либо лицо, указанное в пункте 2 настоящего Порядка, информируется доступными средствами связи, в том числе по номеру контактного телефона (при наличии) либо по электронной почте (при наличии), работником медицинской организации о дате, начиная с которой в течение пяти рабочих дней возможно ознакомление с медицинской документацией с учетом графика работы медицинской организации, а также о месте в медицинской организации, в котором будет происходить ознакомление ❗️Исключение: при оказании первичной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях пациент имеет право ознакомиться с записями, сделанными медицинским работником в медицинской документации во время приема (посещения на дому)

2️⃣ Обращение по поводу предоставления медицинских документов, их копий и выписок из них

✅ Максимальный срок ожидания ответа - до 30 календарных дней с момента регистрации запроса

📘 Регламентируется: п. 8 Приказа Минздрава от 31.07.2020 № 789н "Об утверждении порядка и сроков предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них": 8. Максимальный срок выдачи медицинских документов (их копий) и выписок из них с момента регистрации в медицинской организации запроса не должен превышать сроков, установленных требованиями законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации ❗️Исключения:

• В случае нахождения на лечении в стационарных условиях или условиях дневного стационара, предоставляются в суточный срок с момента обращения
• выписка из протокола ВК предоставляется в срок, не превышающий 3-х рабочих дней со дня поступления запроса

3️⃣ Обращение по поводу предоставления справок и заключений

✅ Максимальный срок ожидания заключения - в срок, не превышающий 3 рабочих дней после окончания медицинских мероприятий

📗 Регламентируется: абз. 2 п. 13 Приказа Минздрава от 15 апреля 2026 года № 286н "Об утверждении порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений": Срок выдачи медицинского заключения не должен превышать 3 рабочих дней после дня проведения медицинского освидетельствования, медицинского осмотра, диспансеризации, принятия решения врачебной комиссией медицинской организации ❗️Исключение: заключения о причине смерти и диагнозе заболевания должно быть выдано в день обращения

4️⃣ Обращение по поводу вопросов, связанных с защитой прав потребителей

✅ Максимальный срок ожидания ответа - в десятидневный срок со дня предъявления требования

📒 Регламентируется: ч. 1 ст. 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей": 1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.