Реклама крутится, клиентов нет — и первое, что делает собственник, это меняет подрядчика. Часто зря: проблема не в рекламном кабинете, а на соседнем этаже.

Автосервис потратил тридцать тысяч, получил восемь заявок — и решил, что реклама не работает. При разборе оказалось: пять заявок пришли ночью, телефон не отвечал, люди уехали к конкуренту с круглосуточным чатом. Реклама сделала свою работу.

Есть и другой этаж — сам оффер. Если клиенты раз за разом отказывают со словами «дорого» или «у конкурента условия лучше», дело не в трафике, и агентству невыгодно говорить это первым.

Простая проверка на вечер: оставьте заявку через свой сайт в пятницу, представившись клиентом, и засеките время ответа. Перезвонили за пять минут — шанс на сделку в разы выше, чем через час. Через тридцать минут человек уже пишет следующему. Смените подрядчика хоть трижды — если заявка два часа лежит в CRM без звонка, результат не изменится.