Как я фильтрую токсичность от разрабов и бизнеса (и не схожу с ума)

Системный аналитик — это человек, который живет между молотом и наковальней.

С одной стороны — бизнес, который часто приносит сырые идеи в стиле «хочу кнопку, чтобы всё работало, и надо было вчера».

С другой стороны — разработка, которая смотрит на эти идеи и выдает: «Это бред, мы это делать не будем».

Если не уметь фильтровать этот поток, можно очень быстро сойти с ума.

Мой самый жесткий срыв

Вообще по натуре я избегаю открытых конфликтов. Стараюсь сглаживать углы, переводить всё в шутку или искать компромиссы. Но однажды меня прорвало.

Это было на проекте для Винлаб. Мы сидели на очной встрече с подрядчиками по бэкенду. Встреча длилась бесконечно долго. Сходили на обед, вернулись — состояние тупое, кровь отхлынула от мозга, а подрядчики продолжали тянуть резину. Они были максимально сложными: то, что можно было решить за 5 минут, они раздували в нерешаемые проблемы.

И в какой-то момент я просто не выдержал. Я сорвался и сагрессировал прямо на встрече: «Мы уже два часа обсуждаем три гребаных поля! Все уже устали, сколько можно?!»

Меня спас крутой Project Manager.Он моментально потушил пожар, мягко сказал: «Давайте без агрессии, на сегодня заканчиваем», и свернул встречу. Потом мы поговорили 1 на 1, он объяснил, что так делать нельзя. Тот конфликт не разгорелся только благодаря ему. И это стало для меня огромным уроком.

Как я теперь работаю с токсичными коллегами?

Теперь я не срываюсь. У меня есть четкий фреймворк работы с «тяжелыми» людьми.

Был у меня на одном из проектов откровенно токсичный разраб. Общаться с ним было физически тяжело. Что я сделал?

1. Индивидуальный формат ТЗ. Кому-то нужно расписывать каждую кнопку, кому-то достаточно общей логики. Я вычислил, какой именно формат идеален для этого разраба, и стал писать ТЗ так, чтобы у него физически не оставалось пространства для докопок.

2. Минимум 1-на-1. Я свел наши личные созвоны к нулю. Все вопросы мы решали либо в переписке (где остаются следы), либо на дейликах. В публичном поле на звонке при всей команде такие люди ведут себя гораздо адекватнее. 1-на-1 они чувствуют себя развязно, а при свидетелях вынуждены фильтровать базар.

3. Эскалация. Если человек переходит крайности — я не вступаю в драку. Я иду к руководителю, и мы решаем это административно.

Буфер эмоций и дзен интроверта

Главная задача системного аналитика — быть переводчиком-дипломатом. Когда разраб кричит: «Это бред!», я не передаю это бизнесу. Я перевожу: «Техническая реализация этого решения займет слишком много ресурсов, давайте рассмотрим альтернативы». Эмоции остаются во мне, конструктив идет дальше.

Но этот контейнер с чужими эмоциями надо как-то опустошать...

По натуре я интроверт, хотя для работы развил в себе «амбиверта». После тяжелых, душных или токсичных встреч моя нервная система требует перезагрузки. Мой личный дзен — это надеть затемняющую маску на глаза и просто полежать в полной тишине 20 минут, ничего не делая. Или выйти на улицу и молча погулять. Только так я восстанавливаю ресурс, чтобы на следующем созвоне снова быть адекватным буфером 🍵 А как вы справляетесь с токсичными коллегами? Терпите, срываетесь в ответ или используете хитрые тактики? Делитесь в комментариях 👇