Плохие новости в компании редко исчезают. Обычно они просто начинают доходить до руководителя позже.

Если сотрудник сообщает о проблеме и первым делом получает разнос, он делает вполне понятный вывод: в следующий раз лучше сначала попробовать всё исправить самому.

Не получилось — ещё немного подождать. Потом смягчить формулировку. А сообщить уже тогда, когда скрывать проблему бессмысленно.

Руководитель в этот момент может быть уверен, что люди стали несамостоятельными или начали врать. Хотя команда просто научилась, за какие сообщения ей становится хуже.

Особенно быстро это происходит, когда человек приносит плохую новость, которую сам не создавал, а разбираться начинают именно с него. Кто сообщил — тот и крайний. Через несколько таких случаев желающих быть первым резко становится меньше.

Это не значит, что за ошибки нельзя спрашивать.

Если сотрудник сорвал срок, принял плохое решение или не сделал то, что обязан был сделать, ответственность никуда не девается.

Но есть два разных момента: сообщить о риске и разобраться, почему он возник.

Когда руководитель смешивает их в один неприятный разговор, сотрудник начинает откладывать первый до последнего. И компания теряет самое ценное — время на нормальное решение.

Я бы проверял такую ситуацию не разговорами о доверии.

Возьмите несколько проблем, о которых узнали слишком поздно. Когда о риске впервые стало известно исполнителю? Почему он не поднял вопрос сразу? И главное — что обычно происходит в компании с человеком, который первым приносит плохую новость?

Есть ещё более простой тест.

Что сотруднику безопаснее: сегодня сказать руководителю «у нас проблема» или попробовать дотянуть до завтра и надеяться, что всё рассосётся?

Если второй вариант кажется разумнее, поздние сюрпризы будут повторяться сколько угодно.

Даже если на каждом совещании требовать: «Говорите мне правду».