⚡️⚡️⚡️Как люди принимают решение о покупке? Клиент редко просыпается утром с мыслью: «Сегодня я куплю именно этот продукт». Обычно решение проходит несколько этапов. И если маркетолог понимает их - он может влиять на покупку намного эффективнее. 1️⃣Возникла потребность Человеку что-то понадобилось. Например:
- сломался ноутбук;
- нужна страховка для квартиры;
- понадобились деньги;
- хочется купить новый телефон. На этом этапе человек ещё не выбирает бренд. Он понимает: «Мне нужно решить проблему». 2️⃣Начинается поиск информации Человек идёт в поиск, смотрит рекламу, отзывы, маркетплейсы, сайты компаний, соцсети. Запрос уже конкретнее: 👉 «какой ноутбук купить» 👉 «страховка квартиры цена» 👉 «кредит наличными условия» И здесь важно попасть в поле зрения клиента. 3️⃣Формируется список вариантов Человек редко сравнивает 50 компаний. Обычно остаётся несколько вариантов. Например: Банк А → Банк Б → Банк В И начинается сравнение: 💰 цена ⭐ отзывы ⚡ скорость 📄 условия 🔒 доверие 📱 удобство сайта или приложения 4️⃣Возникает сомнение Именно здесь теряется огромное количество клиентов. «А точно ли это выгодно?» «А вдруг есть скрытые условия?» «А что будет, если возникнет проблема?» «Почему у конкурента дешевле?» Поэтому маркетинг должен не только обещать выгоду. Он должен снимать страх и неопределённость. Отзывы, рейтинги, понятные условия, калькулятор, гарантии, кейсы - всё это помогает принять решение. 5️⃣Человек выбирает Причём цена - далеко не всегда главный фактор. Два банка могут предложить похожую ставку. Но клиент выберет тот, где:
- понятнее условия;
- меньше шагов;
- выше доверие;
- проще оформление;
- лучше отзывы. То есть покупают не только продукт. Покупают ощущение правильного выбора. 6️⃣И только потом происходит действие Клик. Заявка. Оплата. Установка приложения. Но работа маркетолога на этом не заканчивается. 7️⃣После покупки человек проверяет своё решение «Я правильно выбрал?» Если опыт хороший - появляется доверие. Следующая покупка становится проще. Если опыт плохой - клиент может уйти и рассказать об этом другим. И здесь появляется ещё один важный элемент - репутация. Поэтому путь клиента выглядит примерно так: Потребность → Поиск → Сравнение → Сомнение → Доверие → Покупка → Опыт → Повторная покупка И вот здесь становится понятно, почему нельзя оценивать маркетинг только по кликам и лидам. Можно привести человеку 100 000 посетителей. Но если на этапе сравнения он выбирает конкурента - маркетинг не решил задачу. Главная задача маркетолога - не просто привести клиента. А помочь ему пройти весь путь: 👉 понять потребность 👉 найти компанию 👉 убедиться в выгоде 👉 снять сомнения 👉 сделать покупку 👉 захотеть вернуться Маркетинг работает тогда, когда клиент не просто увидел рекламу, а понял: «Это решение подходит именно мне». #ЖизньвТрафике #DigitalMarketing #ИнтернетМаркетинг #Маркетинг #Аналитика #CRO #UX #SEO #SEOПродвижение #SEOДляБизнеса #PerformanceMarketing #ПоведениеПользователей #КлиентскийОпыт #Конверсия #CustomerJourney #Продажи
