Как получить от custdev-интервью честные ответы
Частая проблема custdev-интервью в EdTech — люди отвечают вежливо, а не честно: хвалят идею из вежливости или потому что не хотят показаться некомпетентными в теме.
Несколько практических приёмов, которые снижают этот эффект: 1) Спрашивать про прошлое поведение, а не про будущие намерения. «Как вы решали эту проблему в последний раз» даёт более честный ответ, чем «купили бы вы такой продукт». 2) Не показывать решение раньше, чем узнали проблему. Как только человек видит готовую идею, он начинает её оценивать, а не рассказывать о своём реальном опыте. 3) Спрашивать про конкретный случай, а не общее мнение. «Расскажите, что произошло в последний раз, когда...» работает лучше, чем «Как вы обычно...». 4) Считать более ценным раздражение, чем похвалу. Жалоба на конкретную боль — куда более надёжный сигнал, чем комплимент идее.
Хорошее custdev-интервью в итоге выглядит скорее как разговор о прошлом опыте человека, а не презентация будущего продукта.
