Сейчас недостаточно уметь привлекать людей, нужно будет уметь их удерживать 🛏

Растёт стоимость привлечения клиента или сотрудника, удерживать становится всё сложнее, и здесь важен навык, который сейчас становится сквозным — комьюнити-менеджмент.

Причём я говорю именно про навык, а не отдельную профессию.

Мы живём в среде, где внимание человека постоянно разрывается. Пока он сделал три шага по вашей воронке, его уже успели отвлечь десятки других сообщений и каналов. Привлекли человека, казалось бы, можно выдохнуть, но нет — конкуренция за его внимание не становится меньше. Увидел более выгодные предложения, лучшие на первый взгляд условия — и всё, человек ушёл.

Поэтому важно дать человеку причину остаться в той среде, которую мы для него создаём, и один из самых сильных инструментов здесь — взаимодействие человека с человеком 👥

Когда появляется живая связь с другими людьми, возникает чувство принадлежности, эмоциональная вовлечённость и желание быть частью происходящего. И это простая технология.

И вот здесь возникает вопрос: насколько этот навык уже есть у вас? 🟠 Если вы руководитель — умеете ли вы создавать команду, в которой люди действительно связаны друг с другом? 🟠 Если вы маркетолог — что происходит с человеком после того, как вы его привлекли? 🟠 Если вы HR — есть ли у сотрудника причина оставаться не только из-за зарплаты? 🟠 Если вы создаёте своё сообщество — что удерживает людей внутри него, кроме контента и мероприятий?

В новой реальности выигрывать будет тот, кто умеет превращать внимание в связь, а связь — в долгосрочные отношения.

А вы уже используете технологии сообществ в своей работе — или пока только привлекаете людей?