Согласитесь, что большинство серьёзных проблем не приходят внезапно. Они предупреждают о себе заранее, просто делают это практически незаметно.

Поэтому их редко замечают вовремя. Несколько лет назад я анализировал результаты одного из объектов сети. С первого взгляда ничего критичного не происходило: показатели оставались в допустимых пределах, жалоб было немного, выручка держалась на привычном уровне - обычная рабочая ситуация.

Но один показатель несколько месяцев подряд медленно снижался. Совсем немного, настолько, что его легко можно было списать на сезонность, погоду или случайные колебания. Разница составляла меньше процента, и я сильно сомневаюсь, что какой-нибудь супервайзер стал бы бить тревогу из-за такой величины. Именно поэтому этот сигнал долго оставался без внимания. Когда начал разбираться глубже, оказалось, что снижение показателя было не причиной, - оно было следствием.

За ним скрывалось сразу несколько изменений в работе объекта: сменился оператор и некоторые регламентные процедуры перестали выполняться так, как раньше. Появились мелкие отклонения, каждое из которых по отдельности выглядело несущественным, но вместе они уже начали изменять результат. Но, как это обычно бывает, самое интересное произошло позже - через несколько месяцев начали ухудшаться и остальные показатели. То, что раньше выглядело как статистическая погрешность, превратилось в полноценную управленческую проблему. Поэтому не надо искать большие сигналы: резкое падение продаж, участившиеся жалобы клиентов, заметное снижение прибыли. Система редко работает таким образом. Гораздо чаще она сначала показывает слабые признаки будущих изменений.

Я уже отмечал, что серьёзные риски обычно становятся заметны только после сбоя, но до него почти всегда существуют сигналы, которые можно увидеть заранее, но они не выглядят достаточно важными. Мы привыкли реагировать на кризисы, а вот замечать начало кризиса гораздо сложнее. Просто попробуйте начать обращать внимание не на показатели, которые уже вышли за границы нормы, а на те, которые стабильно меняются в одном направлении, пусть даже очень медленно. И вы обнаружите, что именно там часто скрывается будущее компании. Небольшое ухудшение само по себе редко опасно, опасна привычка его игнорировать.

Поэтому сегодня, когда я вижу очередной отчёт, меня интересует не только текущее значение показателя. Я смотрю на его историю: что происходило три месяца назад, полгода назад, год? Иногда там и находится ответ на вопрос, который ещё никто не успел задать. Посмотрите на показатели своего бизнеса. Есть ли среди них такие, которые ухудшаются понемногу, но уже достаточно давно? Возможно, это не статистический шум. Возможно, это первый звоночек, когда система пытается вас о чём-то предупредить.

#практикапростыхрешений #бизнес #управление #аналитика #операционноеуправление #бизнеспроцессы #системныйбизнес #предприниматель #собственникбизнеса #управленческиерешения #эффективность #операционныйдиректор #менеджмент

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки