Почему турагент — давно уже не просто человек, который бронирует тур? Я больше 10 лет работаю в туризме и успела побывать по разные стороны отрасли: работала у туроператора, с агентской сетью, а сегодня у меня собственный онлайн-проект — турагентство Fairy Travel. За это время сама профессия сильно изменилась. Найти отель, посмотреть цены, купить билет или даже собрать поездку самостоятельно сегодня может практически каждый. Поэтому ценность турагента для меня давно не в том, чтобы нажать кнопку «Забронировать». Она — в другом. Услышать человека за формальным запросом. Понять, что ему действительно подойдёт. Отделить красивую картинку от хорошего продукта. Увидеть риски до того, как они станут проблемой. Взять на себя огромный объём информации и оставить человеку несколько действительно подходящих решений. И, конечно, быть рядом, когда путешествие идёт не совсем по плану. Недавно мы много говорили об этом в подкасте «Почему турагент — не просто бронирующий». Получился разговор не только о профессии, но и о том, как я сама понимаю работу в туризме спустя больше десяти лет в отрасли. Оставлю ссылку на выпуск: https://vk.ru/wall132728593_6900 А сейчас мне особенно интересно наблюдать за следующим этапом трансформации нашей профессии. ИИ уже умеет искать, сравнивать и анализировать огромные массивы информации, находить закономерности и помогать автоматизировать процессы. Но для меня самый интересный вопрос сегодня не в том, что ИИ сможет сделать вместо человека. Гораздо интереснее другое: как с помощью ИИ сделать туристический продукт и саму услугу качественнее — точнее понимать запрос клиента, принимать более обоснованные решения и в конечном счёте повышать удовлетворённость человека от путешествия? Мне кажется, именно здесь начинается самое интересное. И именно эта связка — туризм, продукт, клиентский опыт, автоматизация и AI — сейчас интересует меня всё больше.