Все слышали про темные паттерны? Вообще это термин, связанный с дизайном приложений, который не совсем честно влияет на поведение пользователя, явно не в его интересах.

Сегодня хочется поговорить в более широком смысле про недобросовестные, или как минимум спорные техники, использующиеся повсеместно в пресейловых функциях, чтобы убедить или даже продавить заказчика.

Я тут на днях занялся здоровьем и обошёл аж четыре клиники, где консультанты сами того не понимая, снабдили меня примерами для этого поста.

По итогам 4 визитов я так и не смог выбрать решение. И консультанты, и врачи, и даже привлеченные с их стороны анестезиологи не смогли сформировать у меня единую картину, «как именно решить мою проблему».

Итак: самые бесячие паттерны в пресейле:

1️⃣«Наш славный продукт — их дешёвая подделка. Наши бравые хирурги — их засланные мракобесы» — и так далее. Согласитесь, эксперт не выглядел компетентным, когда свои сильные стороны раскрывает через слабости конкурента.

2️⃣Ещё печальнее выглядит эксперт, когда в принципе поливает грязью конкурента.

3️⃣Сильно усложняет принятие решения, когда консультант критикует чужой метод и превозносит свой, вместо аналитического сравнения и выбора решения под конкретные приоритеты заказчика.

Хотя мне очевидно, что решение не может быть и самым лучшим и самым быстрым и самым дешевым, но создалось впечатление, что все 4 клиники были именно таковыми (по их собственной оценке).

4️⃣Отдельный темный и весьма провальный паттерн — когда свой ультрапрорывной метод сравнивают с тем, что конкурент якобы использовал 20-30 лет назад. Типа «мы тебе ставим классный имплант с наноботами, а наш конкурент за эти же бабки предложит тебе просверлить зубы и проволокой прикрутить коронку».

Друзья, если вы в 2026ом году озвучиваете что-то очевидно устаревшее про конкурента, адекватный заказчик поймет, что застряли в прошлом именно вы. 5️⃣«Вообще стоит 100 миллионов, но для вас всего 15». Поздравляю, вас только что лишили арены торга: просить объективную скидку уже не получится.

6️⃣На словах гарантии в 107% приживаемости импланта, а в договоре сразу несколько звездочек, и сноска с исключениями 6ым шрифтом занимает добрых полторы страницы. Это не гарантия получается, а маркетинговый булшит.

7️⃣Один из самых печальных паттернов, на мой взгляд: сначала дают цену под ключ, а в процессе выясняется: - много лишнего включили в предложение под видом преимущества или бонуса. - Либо наоборот, оказывается, что нужна туча доп. услуг и платных опций. Кто покупал машину в салоне, тот знает.

P.S. Возможно, кто-то из вас вспомнит историю, которая лет десять назад ходила по интернету: мужик покупал велосипед. Главный вывод той истории был: чтобы купить нормальный велик и не переплатить, надо знать рынок великов лучше, чем его знают продавцы-консультанты.

Потому что плохой консультант решает свою проблему вместо твоей: план, премия, апсейл, акции, повышенные бонусы и так далее.

Давайте к выводу: темные паттерны портят репутацию как компании, так и самого эксперта, а это в наше время губительно для карьеры.