Инструменты. Про «почему» - 2.
Вопрос «почему?» критично важен, на нем стоит половина управления качеством и охраны труда.
5 (8) Why, Ishikawa, RCA, FTA, Tripod Beta, ICAM, TapRooT.
Потому что перед тем, как улучшать процесс, неплохо бы выяснить, почему он работает именно так.
Но вот у нас PDCA - главный цикл непрерывного улучшения.
Plan. Do. Check. Act.
Планируй. Делай. Проверяй. Действуй.
А где почему?
Какое почему? Нинада нам, отстаньте.
Хороший ПМ должен засунуть анализ причин в Plan. А может совершенно честно засунуть его в ж пройти весь цикл без него.
И, по моему опыту, этой возможностью пользуются регулярно.
Причем под лозунгом - Мы не ищем виноватых.
А «не ищем виноватых» как-то быстро превращается в «не выясняем причины», чтобы никого не обидеть.
Именно поэтому и нужна 6Sigma DMAIC.
Define. Measure. Analyze. Improve. Control.
Определи. Измерь. Проанализируй. Улучшай. Контролируй.
В PDCA первое слово - Plan.
Можно сразу планировать, что мы сейчас будем улучшать.
В DMAIC до Improve надо еще добраться.
Сначала Define - докажи, что ты вообще правильно сформулировал проблему.
Потом Measure - докажи, что проблема существует не только на совещании.
Потом Analyze - разберись, почему она существует и обоснуй.
И только потом ПМ тебе разрешит Improve.
Три этапа из пяти мешают немедленно начать причинять пользу.
Я вообще с подозрением отношусь к проектам улучшений, в процессе которых все довольны и никто не обижен.
Либо вы совершили чудо и нашли что-то, что годами не замечали не самые глупые люди.
Либо что-то недоговариваете.
Чудеса - не в мою смену.
