Когда мы говорим о рынке, обычно вспоминаем спрос, предложение, цену и конкуренцию. Но в реальной жизни выбор пользователя редко строится только на рациональном сравнении характеристик.

Мы покупаем, пользуемся сервисами и выбираем бренды, опираясь на привычки, рекомендации, доверие, опыт близких, статус, культурный контекст и собственные представления о том, «как правильно». Именно это изучает экономическая социология: она рассматривает экономические действия не изолированно, а в контексте социальных отношений, норм и смыслов.

Для маркетинга и продуктового менеджмента такой подход особенно важен. 💁🏻‍♀️Например, для бизнеса цена – это часть юнит-экономики и позиционирования. Для покупателя она может быть сигналом качества, статуса, честности бренда или, наоборот, неоправданной переплаты. Поэтому вопрос «сколько готов платить пользователь?» важно дополнять вопросом: «как он объясняет эту цену себе и окружающим?»

⁉️Что это меняет в работе с продуктом? — Вместо вопроса «какую функцию добавить?» появляется вопрос «какую задачу, тревогу или привычку пользователя мы учитываем?» — Вместо оценки бренда только через охват и конверсию – внимание к доверию, репутации, языку коммуникации и качеству повторяющихся взаимодействий. — Вместо идеи, что пользователь всегда действует рационально, – понимание, что его выбор социально и культурно обусловлен.

Мне близок этот взгляд, потому что он соединяет исследование рынков с практикой создания продуктов. Хороший продукт — не просто набор полезных функций. Это решение, которое вписывается в жизнь пользователя, его привычки, язык, ограничения и ожидания.

❔А как вам кажется: что чаще всего определяет ваш выбор – цена, удобство, привычка, рекомендации, доверие к бренду или что-то другое?

Литература: «Экономико-социологический взгляд на маркетинг взаимоотношений» (Котельникова З.В.)