Ищу новую вызовную главу. Готов усилить вашу операционную эффективность и клиентский опыт. Последние годы я управлял крупными сервисными подразделениями: команды до 900+ человек, процессы в нескольких городах, стратегия, операционка, бюджет — в одном лице.

На последнем месте удалось достичь серьёзных результатов: ✅ вывел операционные и клиентские метрики в лидеры рынка (sla, fcr, csat, nps, ces и др.) ✅ Снизили стоимость одного касания с клиентом на 49% ✅ Добились 86% утилизации труда и 99% occupancy — без перегрузки команды ✅ Увеличили влияние клиентского сервиса в ДМС на удержание и привлечение клиентов с 16% до 52% за 2 года — это добавило компании 6% рынка и +18% к портфелю.

При этом: 🔹 Внедрил AI-агентов в селф-сервисы 🔹 Запустил и реализовал импортозамещение профильного ПО, внедрил новое (чат-боты, база знаний, речевая аналитика) и обеспечил автоматизацию операционного управления 🔹 Обеспечил поддержку роста клиентской обращаемости на +30% год к году — без увеличения штата и расходной части бюджета Важно не только что сделано, но и как: — выстроена управленческая дисциплина — снижена текучесть — сохранена стабильность при масштабировании

Я умею строить системы, которые работают, и верю, что мой опыт в операционном и стратегическом управлении будет ценен для компании, которая растёт, трансформируется или выходит на новый уровень эффективности.

Если Вы ищете руководителя, который: ✔️ мыслит стратегически, но не теряется в операционке ✔️ умеет масштабировать процессы и управлять большими командами ✔️ фокусируется на метриках, но помнит про людей — напишите мне в личные сообщения.

Буду рад обсудить, как могу усилить вашу команду. Резюме доступно по ссылке в профиле. Спасибо, что дочитали до конца 🙏