И как мягко пинговать, когда ждём от клиента материалы, от которых зависят сроки проекта. Собрали выводы в пост:

Момент 1: До старта проекта — прояснить все правила. «Хочу на всякий случай предупредить, что мы будем обозначать сроки, когда ждем от вас материалы, и если вы будете не успевать — итоговые сроки с нашей стороны будут двигаться, мы будем об этом предупреждать.»

Момент 2: В день, когда ждете материалы, без вопросов «Сможете...?» или «Получится...?», а в формате напоминания: «На всякий случай напоминаю, что до сегодня 18:00 ждем от вас...»

Момент 3: Когда клиент не скинул вовремя то, что мы ждали, занимаем себя другими задачами так, чтобы сроки не поехали: «Не дождались от вас... Пока ждем материалы, переключимся на ..., чтобы финальный срок не съехал.»

Момент 4: Когда уже сроки поедут в любом случае, и клиент все еще не присылает: «Добрый день. Финально напоминаю, что нам нужны материалы, чтобы продолжить работу. Пока ставим на паузу. Срок сдачи — 4 дня с момента, как получим от вас....»