Коллеги, в 2026 году бизнес, который не использует автоматизацию в коммуникациях с клиентами, проигрывает. Особенно это заметно в сегменте малого и среднего бизнеса, где каждый упущенный диалог — это потерянная сделка.

Платформа МАКС от ВКонтакте предоставляет инструменты, которые раньше были доступны только крупным игрокам с дорогими CRM-системами. И самое интересное — настройка этих инструментов не требует навыков программирования.

Главная проблема, с которой сталкиваются владельцы бизнеса и руководители, — это нехватка времени на качественную обработку входящих запросов. Клиенты ждут ответа здесь и сейчас, а если они его не получают, уходят к конкурентам. Автоматические рассылки решают эту задачу, но часто воспринимаются как что-то сложное и недоступное.

На самом деле, запустить рассылку в МАКС можно за 7 шагов, используя один из трех ключевых способов:

1. Триггерные цепочки. Самый эффективный способ — настроить автоматическую отправку сообщений в ответ на действие пользователя. Это может быть подписка на бота, ключевое слово в чате, переход по ссылке, день рождения, изменение статуса сделки или брошенная корзина. Такой подход позволяет быть на связи с клиентом 24/7 без участия менеджера.

2. Гибкие настройки времени и ветвления. Автоматизация не равна спаму. Вы можете выстраивать логичные цепочки сообщений, устанавливая паузы от 1 минуты до 30 дней. А ветвления по ответам пользователя позволяют адаптировать сценарий под каждого клиента. Это повышает релевантность и лояльность.

3. A/B-тестирование. Инструмент, который позволяет принимать решения на основе данных, а не интуиции. Вы тестируете два варианта первого сообщения на небольшой выборке, выбираете победителя и масштабируете. Это повышает эффективность всей кампании.

Этот подход требует системного мышления, но результат стоит того. Недавно я изучил материал, где автор подробно разбирает, как запустить рассылку за 7 шагов. Рекомендую всем, кто хочет перевести коммуникации с клиентами на новый уровень.

Подробнее о системном подходе читайте здесь 👇

«3 способа сделать рассылку в МАКС: 7 шагов до первой отправки» — https://dtf.ru/podslushano/5269481-sposoby-rassylki-v-maks

Как вы автоматизируете коммуникации с клиентами в своем бизнесе? Делитесь инсайтами в комментариях!