За 10 лет прошла путь от менеджера до руководителя отдела клиентского сервиса. Под моим руководством — команда из 11 сотрудников (менеджеры, ресепшен). Ключевые результаты: · Выстроила операционные процессы "с нуля" под ключевых клиентов; · Удерживала отток клиентов на уровне не более 5% в год; · Разработала акции, увеличившие повторные заказы на 15%; · Внедрила автоматизацию отчетности совместно с IT-отделом. Сейчас ищу позицию руководителя отдела клиентского сервиса. Рассматриваю также позиции ведущего менеджера по работе с клиентами. Готова к диалогу! Буду рада рекомендациям и репостам. Спасибо за внимание! 🙏