Как отказ от проекта оказался моим лучшим решением

В последнее время замечаю одну вещь, когда смотришь на готовую упаковку на полке, видишь только результат. Кажется, за этим стоит классный продукт, выверенная композиция и идеальный клиент.

Где-то правда так и есть. Проект строится на партнерстве. Конечно в процессе могут возникать споры о всяком, но они обычно ведут к лучшему результату.

Но в дизайне иногда случаются такие проекты, главная ценность которых — вовремя из них выйти.

Этой истории уже несколько лет, но мне все равно захотелось с вами ей поделиться. Ко мне пришёл проект на упаковку для линейки лимонадов. Ниша отличная, задача абсолютно понятная, есть где разгуляться и покреативить (а такое мы любим). 😇

Но коммуникация с самого начала пошла куда-то совсем не туда. Откровенное хамство, игнорирование доводов и позиция, где дизайнер воспринимается как руки, которые просто должны делать то, что скажут.

И тут возникает небольшой инсайт: если между клиентом и дизайнером нет уважения проект будет идти очень тяжело (если вообще пойдет).

Настоящая проблема возникла позже, сложные клиенты бывают у всех. Можно стерпеть грубость и просто выдать макет.

Но точка невозврата начинается, когда тебя заставляют нарушать закон. 😢

Клиент начал запрашивать конкретный шрифт, который он нашел в интернете. Он неплохо подходил под задачу, но был от известной русской шрифтовой студии. Я иду проверять лицензию и она, естественно, платная. Пишу об этом клиенту: шрифт супер, коммерческая лицензия стоит столько-то, вот ссылка, нужно купить.

В ответ получаю: «А зачем платить? Просто скачай бесплатно».

Коммерческое использование — это важно. Российские студии очень жёстко защищают свои права. Я попыталась объяснить это, показала известные кейсы в судебной практике и предложила подобрать бесплатный аналог. Но меня просто не слушали. И в этот момент я поняла, что если я своими руками соберу файл с пиратским шрифтом и отдам им его, то я просто становлюсь соучастником. Поэтому я просто отказалась от проекта и вернула им всю предоплату.

Кстати, у этой истории есть абсолютно классический финал. О котором я узнала случайно и почти через год после своего отказа.

Вместо того чтобы прислушаться, клиент решил сделать по своему. Они нашли исполнителя, который молча скачал шрифт, отдал им макеты, и напитки вышли в продажу. Итог? Студия их нашла и им прилетел штраф...

И зачем я этим делюсь? Чтобы вы в таких ситуациях не велись)

Очень легко поддаться давлению, взять деньги и сделать так, как требует клиент и просто закрыть проект.

Только если убрать оплату, внутри остаётся только тревога, испорченные нервы и соучастие в воровстве. 🍎

Поэтому вопрос не в том, потеряла ли я тогда этот проект. А в том, что в случае воровства осталось бы от моей профессиональной этики?

Отказывать и возвращать деньги иногда лучшее решение. Оно возвращает в работу спокойствие. Не любой ценой закрыть один проект, а выбирать, с кем работать и по каким принципам.

Сильный дизайнер — это не только исполнитель всех прихотей клиентов, а прокаченный навык во время сделать шаг назад.

А у вас был похожий опыт с клиентами? Расскажите в комментариях ❤️