Клиент - сервис по ремонту ноутбуков и смартфонов. Маркетинг отсутствовал. Заказы - 5-7 в неделю, только сарафан. Сайта нет, группа ВК - 200 подписчиков, посты раз в месяц.

Задача: создать системное привлечение при минимальном бюджете.

Действия:

1. Сайт-визитка на Tilda + контекстная реклама по локальным запросам. 2. Внедрение CRM и скриптов - сократила время обработки заявок с часов до 15 минут, конверсия в ремонт - 60%. 3. Cross-sell - после диагностики предлагала аксессуары со скидкой, мастерам - бонус. Средний чек вырос на 25%, доля аксессуаров в выручке - с 15% до 35%. 4. B2B-канал - холодный обзвон офисов + таргет на сотрудников, привлекла 8 корпоративных клиентов, +20% к обороту. 5. Аналитика - UTM-метки, анализ звонков. Перераспределила бюджет: контекст давал 60% заказов при 40% бюджета, соцсети - 15% при 30%. После корректировки стоимость лида снизилась на 18%. 6. Соцсети - переформатировала контент на кейсы и советы, запустила конкурсы. За 4 месяца подписчики выросли с 200 до 2500, вовлечённость - в 5 раз.

Результаты за полгода:

· заказы - 25–30 в неделю (+400%); · выручка - в 3 раза; · средний чек - 1875 руб. (было 1500); · рейтинг на картах - 4.5 (было 3.8).

Главный урок: инструменты вторичны. Первичны - скрипты, мотивация команды и регулярный замер эффективности. Без аналитики вы не увидите, что контекст работает лучше соцсетей в 4 раза.