В сфере обучения и развития персонала работаю уже более 10 лет, последние годы — на руководящих позициях. За это время сформировала и обучила команду из 5+ тренеров, внедрила стандарты клиентского сервиса, что позволило увеличить долю завершивших обучение сотрудников до 95% и снизить текучесть на испытательном сроке до 5%. В 2022 году благодаря запуску отдела контроля качества обеспечила рост выручки на 20%. Запустила программы наставничества и адаптации, а также комплексные курсы для розничного персонала, что помогло поддерживать укомплектованность магазинов выше 88%. Считаю своей сильной стороной умение выстраивать процессы с нуля, вовлекать команду и находить решения даже в сложных ситуациях. Мне близки задачи развития системы наставничества и сопровождения дистанционного/очного обучения. Буду рада обсудить, как мой опыт может быть полезен вашей команде.