Появляется проблема и первая реакция: найти ответственного, назначить встречу, собрать план действий, эскалировать. Но иногда мы ещё не понимаем, что именно произошло.

Например, команда говорит: «Мы не успеваем закончить интеграцию». Можно сразу начать перестраивать план. А можно сначала спросить: Что именно не успеваем? Почему? Это разовая проблема или системная? Какие решения доступны прямо сейчас? Иногда после этих вопросов оказывается, что проблема совсем не там, где казалось.

Для меня зрелость PM — это не только способность быстро реагировать. Это ещё и способность выдержать паузу между «у нас проблема» и «вот что мы будем с ней делать». Потому что плохое решение, принятое быстро, всё равно остаётся плохим решением.