Когда говорят о потерях в бизнесе, обычно представляют что-то крупное: серьёзную ошибку, неудачный проект, большую дебиторку, вышедшее из строя оборудование. Не все это видят, но самые дорогие потери редко выглядят драматично. Они вообще редко попадают в отчёты, именно поэтому их трудно заметить.

Однажды у меня была ситуация, когда вроде всё было нормально: ничего критичного, чтобы бежать тушить не происходило, выручка стабильная, клиенты на месте, операционная деятельность шла в привычном режиме, но ощущение, что система работает тяжелее, чем должна, не покидало. Вот тянет что-то и всё. Начал разбираться. Здесь, там, в целом, и оказалось, что проблема была не в одном большом сбое, она складывалась из десятков мелочей: небольшие простои логистики, лишние внутрискладские перемещения, какие-то не понятные дополнительные согласования, повторные действия, потери времени, которые никто не считал. Каждая из этих вещей по отдельности выглядела несущественной, из-за них никто не собирал совещания, не объявлял кризис, но вместе они постепенно отнимали у системы её эффективность.

Помните же, что большие проблемы редко начинаются внезапно, и что временные решения имеют неприятную привычку оставаться навсегда. Так и невидимые потери почти всегда растут именно из таких вещей. Никто не принимает решение работать хуже, так же как никто специально не усложняет процессы. Просто постепенно появляются маленькие неудобства, к которым все привыкают и через какое-то время они начинают восприниматься как часть нормальной работы. И, конечно, финансовая отчётность обычно замечает проблему последней: когда потери становятся видны в прибыли, система уже долго жила с ними.

Поэтому надо интересоваться не только цифрами. Надо постараться понять что раздражает людей, какие действия сотрудники считают бессмысленными, где вы тратите время на то, что не создаёт ценности. Зачастую там и находятся самые дорогие потери, потому что деньги компания теряет не только тогда, когда что-то ломается. Она просто теряет их каждый день. Понемногу, настолько понемногу, что это перестают замечать. Посмотрите на свою компанию. Какие неудобства сотрудники давно воспринимают как норму? Возможно, именно они обходятся бизнесу дороже всего.

#практикапростыхрешений #бизнес #управление #операционноеуправление #эффективность #бизнеспроцессы #системныйбизнес #предприниматель #собственникбизнеса #менеджмент #управленческиерешения #операционныйдиректор

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки