-Обработал более 550 обращений в системе Service desk за первую половину 2026 года со средней оценкой от пользователей 4.9. -Поддерживал выполнение сроков SLA на уровне 97 % в течение всего периода работы (из 1815 решённых обращений только по 50 был сдвиг сроков) - Составил инструкцию для консультантов, включающую более 90 видов ошибок с описанием их решений. Среднее время обработки обращений сократилось на 20%