При работе с новым поставщиком мы в первую очередь оцениваем продукт, цены и коммерческие условия. Но есть еще один вопрос, на который на этом этапе сложно получить прямой ответ: насколько надежно компания будет работать после начала поставок? Истории сотрудничества еще нет, поэтому выводы неизбежно приходится делать по косвенным признакам. И один из них — качество работы КАМа. Особенно хорошо это видно на этапе согласования. Ошибки в документах, реквизитах, датах или полномочиях подписанта приводят к исправлениям и лишней переписке. То же самое с информацией о продукте: если описание, состав или характеристики расходятся между документами и фактическим товаром, все приходится дополнительно проверять и уточнять. Ошибки сами по себе уже вызывают вопросы. А когда их несколько на одном этапе, они начинают формировать впечатление о качестве процессов поставщика в целом. И наоборот: точность, соблюдение договоренностей и понимание требований сети добавляют уверенности в будущем сотрудничестве. Поэтому со стороны ритейла качество работы КАМа — это не только вопрос удобства коммуникации. До начала поставок это еще и один из немногих доступных сигналов о том, насколько предсказуемой будет работа с компанией в дальнейшем.