Когда ты работаешь с процессами, ты подмечаешь их несовершенство и в обычной жизни. И чем больше таких ситуаций, тем больше я убеждаюсь, что всегда нужно начинать с базовых приемов.

В Сетке не все айтишники, а вот к докторам ходят все. Попробуем подтвердить на очевидных примерах сломанных процессов, что поправить здоровье команды и системы можно без дорогой разработки и сложных фреймворков.

Спросите, что болит, и имейте смелость это признать.

Кейс 1. Журнал прививок Решил я обновить себе прививки. 30 лет — самое время. В Москве процесс выглядит так: - электронная запись к терапевту (круто) - терапевт направляет тебя в процедурный кабинет через заявку в системе (круто) - медсестра вручную 5 минут заполняет 4! журнала для двух уколов (не круто)

Я не погружен в особенности здравоохранения, но этот процесс явно тратит и так дефицитный временной ресурс персонала. Не удивлюсь, если они потом это еще в электронном виде где-то заполняют. Чистой воды бюрократия. Именно такие бестолковые мелочи сильнее всего жгут коллектив. Важно, что в этом случае твоему здоровью ничего не угрожает. Ты просто сидишь на процедуре не 1 минуту, а 5. В отличие от следующего кейса.

Кейс 2. Роды Этот кейс и страшнее, и глупее. Девушки наблюдаются у врача всю беременность. У тебя несколько скринингов, психолог, куча анализов. Тебя обследуют вдоль и поперек и ведут записи в обменной карте беременной. Но почему же при поступлении в роддом тебе начинают задавать базовые вопросы про фио, где работаешь, какой срок и т.д.? 100% этого требует регламент, но со стороны пациента выглядит так, будто информация уже собрана, но между этапами не передаётся.

В этом процессе под удар попадают уже обе стороны. Медперсонал, который вынужден это спрашивать, потому что обязан заполнить данные, и мамы, которым явно не до занимаемых должностей и сроков беременности.

Интересно мнение погруженных в процесс. Как будто всё есть в цифровом профиле ЕМИАС, который можно было бы выгружать на печать по QR-коду или уникальному ID. Или выделить первую страницу в карте беременности, где в печатном виде будет располагаться вся необходимая информация. При родах карта берётся с собой, первая страница выдирается и вклеивается в карту роддома.

Но это же госуха, а вот у нас в IT... тоже самое. Такие же детские болячки, отнимающие кучу времени у сотрудников. И все инстинктивно понимают — что-то не так, но лечат костылями. Во-первых, всегда так было. Во-вторых, очень часто плохой процесс когда-то придумал конкретный человек или команда, поэтому исправить его означает публично признать, что прежнее решение было плохим. У меня такое было ни один раз, и всегда стремно, как в первый.

Это отличает крутого менеджера от обычного — признать, что сломанный процесс — твой и сказать «ребят, я налажал». Одновременно базовый экспертный навык и вредный карьерный совет.