Правило №251. Клиент платит не за продукт, а за избавление от риска. Amazon продаёт уверенность: товар приедет или вернут деньги. Tesla продаёт надежду, что софт исправит баг и машина станет лучше. Apple продаёт гарантию качества и долгой жизни устройства. Ошибка большинства стартапов – верить, что люди платят за набор функций. Нет, люди платят за чувство: «я не проиграю, если выберу этот продукт». Рынок устроен так, что страх потерь всегда сильнее желания выгоды. Поэтому продукт, который убирает риск, выигрывает даже при более высокой цене. Настоящие деньги приходят туда, где бизнес встроен в чувство безопасности клиента.