В Инстаграме попался рилс, где дизайнер с восьмилетним опытом, видимо в продуктовых компаниях, рассказывает о том, что он никогда в своей работе не влиял на продуктовые метрики. Он подаёт это как некоторое открытие: к нему никогда не приходил менеджер и не говорил, что нужно, например, повысить ретеншен или улучшить какую-то другую метрику.

Мало в каких компаниях кто-то приходит к дизайнеру и говорит: давай сделаем что-то конкретно ради изменения такой-то метрики, потом всё хорошо замерим и посмотрим, сработало это или нет. Очень часто изменения появляются просто потому, что так захотелось генеральному директору, менеджеру или этого попросил очень богатый клиент.

Но мне кажется, что дизайнер всё-таки влияет на метрики. Просто это не метрики, за которыми обычно следят: выручка, количество лидов, число пользователей, количество потраченных денег на человека и всё остальное.

У дизайнера есть свои метрики интерфейса и пользовательского опыта. Например, сколько людей вообще могут успешно выполнить задачу, сколько времени у них это занимает, сколько ошибок они совершают, сколько действий им требуется, насколько легко они находят нужную функцию или информацию, насколько понятным считают интерфейс и насколько удовлетворены результатом. Это вполне нормальные и давно используемые UX-метрики: task completion rate, time on task, error rate, findability, количество действий и субъективная оценка простоты или удовлетворённости.

Причём эти вещи связаны между собой. Если человек совершает больше ошибок, он часто дольше выполняет задачу, чаще не может её завершить и хуже оценивает интерфейс. То есть это не какие-то абстрактные дизайнерские ощущения, а вполне измеримые характеристики продукта.

Поэтому, если отвечать на вопрос, влияют ли дизайнеры на метрики, мой ответ — да, конечно, влияют. Просто эти метрики могут быть совсем другими.

И когда дизайнер говорит: «Мне совершенно нечего написать в портфолио, потому что я ни на какие метрики не влиял», — возможно, проблема просто в том, что он их никогда не замерял и даже не задумывался о них.

Чтобы влиять на метрики, необязательно ждать, пока менеджер придёт и скажет: «Давай улучшим вот этот показатель». Менеджер может прийти с просьбой сделать новую фичу. А дальше дизайнер уже решает, куда её добавить, насколько она будет заметна, как человек её найдёт, как она встроится в существующий сценарий, не усложнит ли интерфейс, сколько действий потребуется пользователю и насколько вообще будет понятно, что с ней делать.

Все эти решения уже влияют на интерфейсные метрики.

Поэтому, даже если продуктовый менеджер считает такие метрики неважными для дизайна или в компании их никто системно не смотрит, дизайнер всё равно может работать с ними для себя. До изменения посмотреть, как люди выполняют сценарий сейчас, а после — что изменилось: стали ли быстрее находить нужное, уменьшилось ли количество ошибок, сократилось ли число действий, выросла ли успешность выполнения задачи.

Кажется, именно такой подход стоит описывать в портфолио. Не обязательно пытаться приписать себе рост выручки или ретеншена, а показывать, какие характеристики пользовательского опыта ты учитывал в работе, какие решения принимал и к каким изменениям в интерфейсе и поведении пользователей это привело.