Операционный директор и руководитель службы поддержки. Двадцать один год работы с клиентами, девять из них строю и пересобираю службы поддержки, до этого двенадцать лет в промышленной автоматизации.

Дважды принимал отдел в кризисе и выводил на цифры. Долг в сто сорок неотвеченных заявок обнулён за четыре месяца, реакция ускорена с четырёх дней до двух часов, фонд оплаты труда снижен на двадцать три процента при росте обращений на двадцать. На текущем месте удовлетворённость клиентов выросла с сорока двух до девяноста четырёх процентов, а ИИ-оператор вышел на ночную линию.

Считаю сервис как производство: себестоимость обращения, стоимость минуты линии, бюджет ФОТ. Работаю и за периметром своего отдела: реестр критичных процессов компании, независимый разбор управленческой отчётности, аварийный план.

Ищу удалённый или гибридный формат, Москва и область.

Подробно, со сканами документов: https://work.konstantin-voskresenskiy.ru