Момент, когда я поняла, что хочу не сопровождать студентов, а строить продукт

У меня был чёткий момент, после которого я перестала видеть свою работу как «сопровождение студентов» и начала видеть её как «работу с продуктом».

Я разбирала очередной цикл Student Journey Map — искала, на каком этапе студенты чаще всего теряют темп. И этот момент я нашла: провал происходил не там, где я интуитивно ожидала, а на конкретном шаге, который выглядел совершенно рядовым. Я предложила изменение в этом месте процесса — небольшое и скорее техническое. И в следующем квартале цифра сдвинулась. Не потому что я лично поговорила с большим количеством студентов и убедила их не уходить, а потому что один точечно изменённый шаг в системе повлиял на сотни людей одновременно, даже тех, с кем я никогда не общалась напрямую.

Именно в этот момент я поняла разницу, которая раньше была для меня неочевидной: помощь одному конкретному студенту даёт удовлетворение здесь и сейчас, но её эффект заканчивается вместе с этим разговором. Изменение в системе продолжает работать без моего участия — на следующей когорте, через полгода, для студентов, которых я никогда не увижу.

С этого момента вопрос, который я стала задавать себе в работе, изменился: не «как помочь этому студенту», а «что в системе привело к тому, что ему понадобилась помощь, и как сделать так, чтобы следующему такому студенту она не понадобилась». Это гораздо менее эмоционально насыщенная работа в моменте — нет благодарности в диалоге, нет мгновенного отклика. Но её результат масштабируется так, как никогда не масштабируется индивидуальная поддержка.

Именно поэтому сейчас я целенаправленно ищу роль, где буду работать с продуктом и процессами целиком, а не с отдельными случаями — не потому что мне разонравилось помогать людям, а потому что я хочу, чтобы моя работа помогала на порядок большему числу студентов, чем я физически могу увидеть лично.

#EdTech #CareerPath