Поделюсь одной историей. Встреча с собственником компании, 1000+ человек. Обсуждаем обучение для сотрудников. Собственник: «Мне нужно, чтобы вы учили наших людей вот так… Использовали такие-то инструменты (собственники всегда лучше всех знают как учить) Чтобы на выходе я получил команду, которая...» А потом перешел к видению. Собственник: «Я хочу, чтобы КАЖДЫЙ наш сотрудник стал адвокатом бренда. Чтобы в каждом действии, в каждом слове — к клиенту или просто в соцсетях — он нёс нашу ценность. Понимаете? Чтобы все были адвокатами! Вы знаете, сколько у компании Google адвокатов бренда? Всего 20%! А я хочу гораздо больше! 100%»

Хм. задаю свой вопрос: «А вы знаете, сколько Google тратит денег, усилий, времени и как создаёт культуру внутри компании, чтобы эти 20% появились?»

Он смотрит на меня и отвечает: «А вы найдите решение, чтобы адвокатов было больше»

Эту историю хорошо иллюстрирует фраза моей близкой подруги, которую она часто повторяет в таких случаях: «А давайте будем побольше в контакте с реальностью. И с собой.»

Хотеть 100% чего-либо - это амбициозно. Но за каждым процентом лояльности «адвокатов» стоит огромная системная работа, инвестиции и честность по отношению к своим же сотрудникам.