(спойлер: никак)

Казалось бы, ремонт - это производственный процесс, где есть владелец, менеджер и исполнители. И, конечно же, спонсор, который платит деньги и за ним решающее слово.

В данном кейсе, спонсор (то есть я), начал вроде грамотно: заказал проект, чтобы было максимально подробное ТЗ для строителей, тщательно выбирал бригаду. Но на каждом этапе почему-то что-то ломается. Где-то хромает коммуникация и буксуем на одном и том же, где-то просишь подумать наперед и накидать план, но строители не любят планов. Я, как бизнес-аналитик, как ни билась, но оказалась бессильна в том, чтобы организовать этот процесс максимально простым и удобным для меня. Если посмотреть на формальные KPI, то все ок: нулевой процент брака, нет превышения бюджета и максимальное соблюдение сроков. Но также можно выделить CSI - общий индекс удовлетворенности. И вот он-то из-за сломанных коммуникаций страдает очень сильно.

Получается, что все качественно согласно бюджету и срокам, но все равно доставляет сложностей😃 Возможно это так, потому что CSI очень сложно определить как метрику этого процесса. А если такой метрики нет, то и никто не стремится достигать оптимальных значений.

Ремонтные процессы - это как отдельный мир. Поделитесь своим опытом, как делали ремонт и все ли было гладко?

#качество #процесс #kpi #анализ #метрика #управлениепроектами #качество