Кто отвечает за сбой: четыре роли, которые руководителю нельзя путать https://infostart.ru/pm/2747746/ Вот возник инцидент - и задача часто автоматом достается или тому, кто первым заметил проблему, или самому компетентному специалисту. Но ведь ни один из них не обязан быть владельцем всей ситуации. И автор предлагает разделять 4 роли: обнаруживший фиксирует сигнал, стабилизатор ограничивает ущерб, эксперт предоставляет знания, а владелец ведет инцидент до закрытия. Совмещать роли можно, но это должно быть осознанным решением, а не, как бывает, “раз уж начал, доведи до конца”. Но выводы шире темы инцидентов: участие в задаче, экспертность и ответственность за конечный результат — разные вещи, а их смешение, увы, перегружает самых активных людей.

Это же относится и к работе с несоответствиями (отклонениями) в системе менеджмента качества лаборатории (да и в других местах). Часто работа с несоответствиями ложится на одного человека - менеджера по качеству. Я уже писал, как именно можно преодолеть такую не хорошую тенденцию в своей статье про универсальный механизм управления корректирующими действиями

В этом посте были ссылки, но мы их удалили по правилам Сетки