Про высокие KPI, жёсткую любовь и корпоративную индульгенцию

Друзья, я принесла вам сногсшибательное исследование с великолепным названием: «Abuser or ‘Tough Love’ Boss?». В вольном переводе на русский: «Начальник-абьюзер или суровый, но заботливый руководитель?»

Авторы задались вопросом: почему насмешки, унижения и обесценивание в одном случае считаются абьюзом, а в другом — суровой требовательностью якобы во благо сотрудников? И что позволяет начальнику совершить этот репутационный кульбит?

Чтобы разобраться, исследователи опросили 576 человек: насколько грубо ведёт себя их начальник и насколько он результативен и о том, как сотрудники это поведение воспринимают.

Выяснилось, что выдающиеся результаты работают как премиальный ребрендинг управленческого хамства. Если руководитель эффективен, сотрудники реже называют его абьюзером и чаще объясняют происходящее так: «Он просто очень требовательный и хочет как лучше».

Затем это проверили экспериментально. Студенческие команды получили от руководителя одинаковое напутствие: «Не тратьте моё время на идиотские идеи! Постарайтесь выступить лучше типичных студентов и не позорьте нас». После задания одной группе сообщили, что она выступила значительно выше среднего, другой — значительно ниже. Хотя в сообщении не изменилась ни одна запятая, участники успешной команды сочли начальника значительно менее абьюзивным: одна и та же фраза в зависимости от результата оказалась либо хамством, либо проявлением высоких требований.

Авторы подчёркивают: исследование не доказывает, что унижения помогают добиваться результатов. Но оно отлично показывает, как результат меняет нашу оценку цены. С неэффективным абьюзером вы получаете стресс и плохой результат. Сделка откровенно хреновая. С выдающимся — тот же стресс, но вместе с ним профессиональный рост, большие результаты, карьерные возможности, сильную строчку в резюме и школу, которую больше негде пройти. И некоторые люди совершенно осознанно готовы заплатить эту цену.

Я, кстати, одна из них. За свою карьеру я работала с очень разными руководителями, и среди них было пара человек, которых по нынешним лекалам многие без колебаний назвали бы абьюзерами. От отдельных рабочих зарисовок мои друзья хватались за голову с криками "этого просто не может быть", но пересказывать их я не буду не из-за давно протухших NDA, а из уважения к людям, у которых многому научилась и которым, "несмотря на", очень благодарна. Их поведение я за особую форму заботы не принимала и прекрасно понимала, что происходит; просто считала, что возможность учиться у сильного и результативного руководителя окупает некоторый, скажем так, управленческий экстрим.

Поэтому я не уверена, что сотрудники из исследования заблуждались. Возможно, они не принимали хамство за «жёсткую любовь», а просто оценивали сделку целиком: один начальник предлагал за стресс что-то ценное, другой — только следующий стресс.

Авторы, как и положено приличным учёным, сформулировали выводы аккуратнее. Я бы закончила так:

Хотите безнаказанно быть абьюзером — извольте быть выдающимся. Средненькому руководителю за то же поведение достаётся не ореол сложного гения, а вполне однозначная репутация мудака.

Ссылку на исследование оставлю в комментариях. А вы приносите туда любимые истории про абьюзивных начальников. Устроим выставку достижений управленческого хамства, чтобы каждый мог почитать и с облегчением подумать: «Не, ну мой-то вообще ещё ничего».