White-label SI: не подорвать репутацию
Подключили «завод за спиной» под тендер на кабинет. Через месяц клиент получает письмо со чужим доменом, на staging — чужой логотип, при инциденте инженер звонит заказчику напрямую. Чините продукт — и одновременно репутацию.
Проблема не в ставке Senior. Проблема в том, что white-label без правил превращается в скрытый аутсорс: клиент видит двух хозяев, а вы — прослойку.
Перед клиентом должен оставаться один партнёр — вы. Подрядчик сдаёт срез вам: ваш трекер, ваш Git, ваши демо. Риски — сначала вам, с планом.
Два формата: → staff augmentation — Senior в вашей команде и процессах; → white-label delivery — завод ведёт контур целиком и сдаёт вам под вашим брендом.
Ошибка — смешать: «вроде аутстафф», а почта и staging на домене подрядчика.
Где обычно бьёт по репутации: 1. Следы бренда подрядчика — staging, письма, Zoom, чужой Git org 2. Прямой контакт с заказчиком «без вас» 3. Эскалация мимо: клиент узнаёт о срыве раньше вас 4. Риски молчанием до демо 5. Код «у них» — выход = шантаж доступами
NDA «в стандарте» необходим, но недостаточен. Нужен пакет партнёра до доступов клиента:
→ NDA + non-solicit — запрет прямого контакта и найма «в обход»; → бренд-правила — только ваш бренд на демо, staging, в тикетах; → контур доступа — ваш трекер и Git с дня один; → лестница эскалации — на клиента только вы; → инцидент-плейбук — кто чинит, кто говорит с заказчиком; → права и exit — код у вас, без удержания; → один owner с вашей стороны.
Рабочая эскалация: зелёный контур — демо только от вас; жёлтый — риск вам за несколько дней до демо с вариантами (режем scope / двигаем дату); красный — завод чинит и эскалирует вам, с клиентом говорите вы. Прямой чат «завод ↔ заказчик» должен быть запрещён договором, не «по ситуации».
Тест на пресейле: «если прод лёг в пятницу вечером — кто звонит моему клиенту?» Правильный ответ: «никто, кроме вас; мы чиним и даём факты». Любой другой — красный флаг.
Красные флаги «завода»: песочница вместо вашего Git; нет запрета контакта с клиентом; «мы сами согласуем с заказчиком»; нет одного ответственного; кейсы с логотипом клиента без вашего ОК; путаница white-label с «приведите лид — продадим от себя».
Чеклист директора SI: → формат augmentation или delivery записан; → NDA и бренд-правила до доступов; → трекер и Git — ваши; → эскалация и плейбук на одной странице; → один owner у вас и у подрядчика; → критерий сдачи и exit; → тест про пятничный инцидент пройден.
На этой неделе: пройдитесь по staging, почте, Zoom и Git. Один чужой логотип — один разговор до следующего демо клиенту. Ёмкость закрывается за дни; репутация чинится месяцами.
У вас «завод за спиной» — с пакетом партнёра или пока только с NDA на бумаге?
