У нас тут особая специфика.
Вообще, примерно любая компания считает себя уникальной. Не важно, общаетесь ли вы с банком, ритейлом, телеком-оператором или производителем настойки на клоповке (кстати рекомендуем) - каждая расскажет о том, какой у нее особый исторический пусть, сложное технологическое и организационное наследие и прочие витиеватости бытия.
И в целом, мы, в консалтинге, сами одобряем эту идею, действительно - компании уникальны, стандартные фреймворки, будь они неладны, чаще вредят, чем помогают, тупорылый копипаст чего угодно приводит только к тупорылому результату. Все это ясно-понятно, тут речь немного про другое. Когда “специфика” становится экскьюзом от того, чтобы вообще что либо делать.
Есть у меня ощущение, что в некоторых компаниях сложность со временем превращается почти в предмет гордости. Новому человеку начинают объяснять, что он просто пока не понимает, насколько здесь всё непросто. Что вот этот процесс невозможно упростить, потому что он исторически связан ещё с тремя. Что здесь нельзя просто взять и поменять оргструктуру, потому что есть особая система влияния. А в цикл бюджетирования вообще не лезь, там до тебя десяток полег.
И чем дольше ты это слушаешь, тем больше возникает ощущение, что сложность уже давно перестала быть проблемой, которую хочется решить, вместо этого она стала частью корпоративной идентичности. Вокруг неё выросли люди, которые прекрасно знают все тайные тропы. Кто кому должен позвонить, где согласовать в обход процесса, какую формулировку использовать, чтобы документ прошёл с первого раза, и почему никого категорически нельзя трогать в ноябре. Эти люди действительно очень полезны внутри существующей реальности. И именно поэтому идея эту реальность упростить временами воспринимается почти как покушение на порядок вещей.
Потому что производная от любой корпоративной сложности - это количество таких уникальных решал-мостиков-костылей на квадратный сантиметр. Каждый раз, когда не получилось сделать нормальный процесс - возникала потребность в еще одном человечке, который бы держал конструкцию и не давал бы ей расползаться.
Я вообще не за то, чтобы всё упрощать до трёх квадратиков или кубиков на слайде. Реальный бизнес сложный, и часть этой сложности никуда не денется. Но сложность - довольно странный повод для гордости. Особенно если половина организации уже занята тем, чтобы героически справляться с ней каждый день.
И последнее. Худшее, что можно сделать в такой ситуации, - создать роль «директор по эффективности/упрощению/трансформации» и попросить его «что-нибудь уже с этим всем сделать». А остальные в это время будут тихонько хыхыкать и наблюдать за довольно предсказуемым концом этой истории.
