🌽 Урожай инсайтов с полей

Можно бесконечно долго говорить, что на дашбордах и выгрузках отчетов из CDP все ясно как день, хвалить самих себя за очередную разработку (за это, конечно же, дадут премию) и всем рассказывать, что у нас масштабирование успешного кейса прошло на ура, но когда ты идешь в "поля", то ситуация резко меняется.

Да, возможно вы уже поняли, что я выходил из уютного домашнего офиса, общался с коллегами других подразделений и всячески копил инсайты для своей команды. Все так. И все потому что иногда проблема может быть вовсе неочевидной, хотя на дашборде все идеально: сегмент собрался, коммуникация ушла, метрики считаются, конверсия где-то даже выросла.

Но потом ты приходишь туда, где с этим сталкивается реальный человек, и внезапно выясняется, что:

— сотрудник не понимает, что именно должен увидеть клиент; — клиент не понимает, получил ли он предложение; — механика, которая в системе выглядит абсолютно логичной, в реальности вызывает вопрос «а это вообще как работает?»; — а какая-нибудь мелочь, которую в аналитике даже не заметишь, может полностью поменять пользовательский опыт.

И после такого ты сидишь и думаешь, что иногда лучший способ проверить CRM-гипотезу — это закрыть ноутбук и пойти посмотреть, что происходит в реальности.

Даже если для этого придется немного выйти из своей аналитической норы