В процессе подготовки конференции «ИИ в фарме: ИТ × HR» я посмотрел, есть ли уже реальные примеры использования искусственного интеллекта в HR-процессах фармацевтических компаний. И оказалось, что это уже давно не теория и не разговоры о том, каким когда-нибудь станет рынок труда. ИИ уже используется в подборе, адаптации, обучении сотрудников и организации повседневной работы.
Один из интересных российских кейсов я нашёл у компании «Сэлвим». Там ИИ используют при подборе медицинских представителей: система помогает анализировать резюме, формировать вопросы для интервью, а после найма даёт рекомендации по адаптации нового сотрудника и возможным рискам в первые месяцы работы. По данным компании, после внедрения такого подхода доля увольнений в первый год работы снизилась с 22% до 8%.
Источник Фармацевтическая газета "Московские аптеки"
Другой показательный пример связан с «АстраЗенека». В российском подразделении компании создали Digital Academy, через которую сотрудников обучают работе с корпоративными ИИ-инструментами. Причём речь идёт не просто о том, как правильно написать запрос нейросети. В обучение входят практические сценарии применения, вопросы безопасности, ограничения технологии и ответственное использование ИИ.
Корпоративным AZ ChatGPT пользуются более тысячи сотрудников, внутри компании создано свыше 225 ИИ-агентов, а количество обращений к ИИ-моделям превышает 80 тысяч запросов в месяц.
Отдельно развивается программа цифровых амбассадоров, когда сотрудники, уже освоившие технологию, помогают коллегам внедрять её в свою работу.
Мне кажется, эти примеры хорошо показывают, насколько быстро меняется сам характер разговора об искусственном интеллекте. Ещё недавно компании в первую очередь пытались понять, где вообще можно применить ИИ. Сейчас вопрос становится гораздо практичнее: как встроить его в реальные рабочие процессы и получить от этого измеримый результат.
Наше исследование цифровой зрелости фармотрасли показывает примерно ту же картину. 71,9% компаний уже используют генеративный ИИ, но только 9,4% формализовали управление его применением. Получается довольно характерная ситуация: технология распространяется быстрее, чем появляются правила, процессы, обучение и понятное распределение ответственности.
Сейчас программа и состав спикеров ещё находятся в стадии согласования. Мы сознательно не хотим заполнять программу докладами просто ради количества выступающих. Принцип здесь довольно простой: только реальная практика из фармы и только те инструменты и подходы, которые уже можно использовать в работе.
Хочется обсудить не абстрактное будущее HR под влиянием искусственного интеллекта, а конкретный опыт компаний: что уже работает, где удалось получить эффект, какие ошибки совершили на старте, чему пришлось обучать сотрудников и как при этом взаимодействуют HR, ИТ, ИБ и бизнес. Чем больше кейсов мы собираем при подготовке, тем очевиднее становится, что тема выбрана вовремя. ИИ уже входит в ежедневную работу сотрудников фармкомпаний. Теперь задача состоит в том, чтобы научиться управлять этим процессом осознанно и вместе.
