Про Систему 2П. Операционная подсистема. Система 2П нужна для того, чтобы организация предсказуемо получала нужный результат.
Операционная подсистема отвечает за то, как этот результат производится.
Не за оргструктуру, должности и KPI, а за путь от появления запроса до его удовлетворения.
Именно здесь обычно выясняется, что сферическая компания на схеме и реальная компания - две разные организации.
На схеме есть процессы, ответственные и сроки. В реальности задачи застревают между ними, игнорируются, а люди, если им нужно, вручную проталкивают их через систему.
И пока результат получается, это может считаться нормой.
В 2П операционная подсистема нужна именно затем, чтобы результат обеспечивала система, а не героизм или желания отдельных людей.
Если все держится на том, что кто-то помнит, ему надо, он знает обходной путь и вовремя вмешивается, то сильная команда легко маскирует слабую систему.
Операционная подсистема обеспечивает результат независимо от того, кому сегодня не все равно.
