Как считаете, что должен делать хороший консультант: слушать запрос клиента или искать проблему самому? Решать названную клиентом проблему или ту, которую он увидел в процессе диагностики? И если в найме ответ очевиден - команда должна помогать своему руководителю достигать его целей - то в консалтинге все не так просто.

Например, клиент приходит с запросом на обучение отдела продаж. В процессе выясняется, что менеджеры перегружены, CRM виснет, постоянные клиенты дергают по техническим вопросам, а скорость обработки лида - больше суток. Что делать - всё равно проводить тренинг? Просто потому, что именно за этим вас наняли??

Или другой пример: клиент просит разработать новый скрипт продаж, а вы видите, что это не поможет - у компании нет нормальной воронки, в CRM бардак, а сильные менеджеры продают по своим правилам. Что делать: выполнить запрос клиента или начать спорить? А если он хочет купить именно скрипт?

Клиентоориентированность - это умение слушать клиента.

Но вовсе не обязательно делать всё, что он говорит: иначе консультант превращается в дорогую пару рук для реализации чужих гипотез, зачем для этого было уходить из найма?

Я давно поняла - лучше буду спорить с клиентом, чем во всем ему потакать - иначе он получит желаемое решение, но останется с нерешенной проблемой. Да, это сложно и напряженно в начале сотрудничества, но дает шикарные результаты в конце 💪